来源：中国药促会 2011-07-12

董关鹏博士作危机处理与媒体关系管理演讲

在7月5日召开的中国药促会第九届会员大会第二次会议上，中国公共关系协会常务理事、副秘书长、清华大学公共关系与战略传播研究所所长董关鹏博士，以轻松有趣、实用而又深刻的讲解，就危机传播、新闻发布、处理与媒体的关系等，给会员企业上了生动一课。

一、变化中的中国媒体环境

进入互联网时代，中国的媒体环境发生了巨大变化。据统计，新媒体数字是：1900份报纸、9000家杂志、940家广播电台、2000个电视频道、3300000个网站、220000000个博客、420000000网民。

二、新媒体时代的特征

新媒体时代是媒介形态与功能的大融合。网民具有自由查询、自由参与、自由表达的权利。谣言都是飞毛腿，统计发现：新闻在新浪网上放5分钟的话，那么它被转载的次数是437次。新媒体时代特征是“野火烧不尽，春风吹又生”。

在这个信息发达“全民记者”、网络民意瞬间升腾的年代，“天下媒体一网收，上天入地遍地球”， 面对突发新闻事件时，不及时发布准确信息，倒霉的就是自己。

三、危机中的媒体沟通策略

过往很多案例，譬如双汇“瘦肉精”事件，告诉我们，危机事件的爆发对企业造成的巨大伤害，并不仅仅取决于事件本身的严重性，很多时候是取决于企业面临危机时的抉择——能否正确制定危机治理的策略、能否快速有效地与媒体沟通，是否能获得消费者信任等。

危机发生后，企业首要任务就是要锁定4个第一时间：即事情发生后的第一时间、记者到达之后的第一时间、媒体报道前的第一时间、舆论形成前的第一时间，要及时把握危机事件的5个发展阶段，依据透明化的原则，出现问题及时解决，要主动地说、智慧地说、及时地说。

通过大量的案例、图片和视频短片，董关鹏博士为大家总结了突发事件媒体应对的正确策略、沟通技巧和应对准则。应对危机的最佳选择是：快讲事实、重讲态度、多讲措施、慎讲结论。

董关鹏博士的演讲让大家理解、掌握了突发事件中危机处理及媒体关系管理的必要性、重要性及应对策略。明白了好的媒体关系，使企业受益非浅，通过公众媒体，企业能够引导公众正确认知企业战略、企业品牌，支持企业发展，开拓市场，并在危机发生和进行中影响、扭转局势。实现有效的媒体关系管理，建立和谐的媒体关系，是实现企业战略的重要支撑。